КЕЙС:
редизайн сайта клинического психолога
редизайн сайта клинического психолога
Обновлённый сайт клинического психолога стал более понятным, спокойным и удобным для пользователей, помогая создать доверительную атмосферу и упростить путь к записи на консультацию
ПОДРОБНЕЕ О ПРОЕКТЕ
В рамках проекта был выполнен полный пересмотр структуры, визуальной подачи и пользовательского опыта сайта клинического психолога.
Целью стало создание спокойного, доверительного и профессионального пространства, которое помогает посетителю быстро ориентироваться и чувствовать себя комфортно.
Целью стало создание спокойного, доверительного и профессионального пространства, которое помогает посетителю быстро ориентироваться и чувствовать себя комфортно.
Проект редизайна сайта клинического психолога представляет собой комплексное обновление визуального стиля, структуры и пользовательского опыта, направленное на создание спокойного и доверительного интерфейса, облегчение навигации, выделение ключевых услуг, улучшение сценариев записи и формирование профессионального, минималистичного онлайн‑пространства для комфортного взаимодействия клиента со специалистом.
ЦЕЛИ
Я ставила перед собой несколько ключевых целей,
которые должны работать вместе и усиливать друг друга:
которые должны работать вместе и усиливать друг друга:
• создать ощущение доверия и профессиональной поддержки
• сократить путь пользователя до записи
• мягко и бережно провести человека через первую встречу с информацией
• визуально выделиться среди однотипных сайтов психологов
• объяснить мой подход простыми словами, не перегружая терминами
• улучшить читаемость и структуру, чтобы пользователь не терялся
• сократить путь пользователя до записи
• мягко и бережно провести человека через первую встречу с информацией
• визуально выделиться среди однотипных сайтов психологов
• объяснить мой подход простыми словами, не перегружая терминами
• улучшить читаемость и структуру, чтобы пользователь не терялся
ЗАДАЧИ РЕДИЗАЙНА
• переработать главную страницу так, чтобы её можно было понять за 5–7 секунд
• создать ясную структуру блоков
• внедрить продуктовые механики: акценты на действия, удобные карточки запросов, живые кейсы
• обновить визуальную стилистику под спокойный, уверенный, профессиональный тон
• сделать прототип, который ведёт пользователя логично, без лишнего напряжения
• создать ясную структуру блоков
• внедрить продуктовые механики: акценты на действия, удобные карточки запросов, живые кейсы
• обновить визуальную стилистику под спокойный, уверенный, профессиональный тон
• сделать прототип, который ведёт пользователя логично, без лишнего напряжения
СЛОЖНОСТИ
Люди заходят на сайт чаще всего в подавленном состоянии, поэтому дизайн должен "замедлять" пользователя. Поэтому необходимо учитывать следующие моменты:
• психологическая тематика чувствительная — нельзя агрессивных CTA
• нельзя перегружать блоками, но и нельзя упрощать слишком сильно — нужно соблюсти баланс
• в нише много однотипных шаблонов, нужно выделиться, но не потерять профессиональность
• нельзя перегружать блоками, но и нельзя упрощать слишком сильно — нужно соблюсти баланс
• в нише много однотипных шаблонов, нужно выделиться, но не потерять профессиональность
MOODBOARD
Перед построением структуры я собираю подбор наилучших решений у конкурентов с точки зрения дизайна (текст, информация, блоки, расположение и тд...). Я собрала мудборд вокруг ощущений безопасности, мягкости и структурности. Основные направления: природные спокойные оттенки зелёного и бежевого, светлые, «дышащие» интерьеры, естественные портретные фотографии, минимализм, отсутствие визуального шума
или по-другому создание доски настроения будущего проекта
ВИЗУАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
Когда я изучала сайты других психологов, я заметила повторяющиеся ошибки у конкурентов. Анализ помог избежать самые распространенные ошибки при построении структуры будущего сайта
- Типичные минусы конкурентов• пёстрые цвета, слишком яркие акценты, нет иерархии
• длинные полотна сложного текста, пользователь их не понимает и не видит своей боли
• холодные, неестественные стоковые фотографии
• отсутствие структуры:
всё идёт подряд
• нет продукта — просто список услуг без обоснований и проблемы - Типичное фото конкурентаописание фото — слишком яркое освещение, поза неестественная, интерьер выглядит как студийный фон. Такое изображение вызывает дистанцию, а не спокойствие
- Анализ смежных нишЯ изучила решения у специалистов, которые работают с высоким доверием клиентов и которые имеют поток клиентов из разных сегментов. Для их сайтов характерны спокойные оттенки, простота текста и описание проблем на языке клиентов без сложных профессиональных терминов
-
Полезные находки• у врачей — структурность, прозрачность услуг, какой результат получит клиент
• у коучей — акцент на личности и ценностях, с кем они работают и какие точечные проблемы решают
• у терапевтических центров — спокойный, ровный визуал, плавный переход от сложного текста к более простому - Что я беру себе• живые фото, где видно естественность
• крупные заголовки, короткие смыслы, выделение цветом
• мягкие цвета для сайта
• карточки для удобства сортировки информации
• разговаривать на языке пользователей, а не делать по шаблону
• подробное описание специалиста и его опыта работы вместо сухих фактов
АНАЛИЗ И СЕГМЕНТАЦИЯ АУДИТОРИИ
Я разделила аудиторию на три основные группы от которых идет еще 10 подгрупп потенциальных клиентов со смежными/косвенными запросами.
Исходя из этого анализа был составлен текст сайта под проблемы, боли и запросы пользователей, а не просто сложные название без пояснений
- АудиторияЛюди с тревогой или эмоциональным выгораниемКраткое описание• им важно спокойствие визуала, без ярких цветов
• читают короткими порциями, пробегают по информации на поверхности, реагируют на цветовые акценты в тексте
• им нужен очень простой путь к записи, без лишних действий
Общий логический портрет трёх людей, оказавшихся в одном состоянии
Каждый из них говорит по‑разному, но их переживания сходятся в нескольких ключевых точках.
Все трое говорят, что устали не от конкретного события, а от всего сразу
- Сон, отдых или смена занятия почти не дают облегчения.
- Кажется, будто силы уходят, хотя видимых причин нет.
- Даже простые шаги вызывают напряжение или откладываются.
- Они описывают состояние «как будто разум затормозил».
- Возникает ощущение, что любое решение всё равно не даст результата
и так далее... - АудиторияРодители, ищущие специалиста для ребёнкаКраткое описание• внимательно изучают опыт, образование
• им нужны чёткие шаги, прозрачность этапов работы
• им сложно доверить своего ребенка, если специалист не закрывает все возможные вопросы на своем сайте. У таких пользователей множество вопросов и тут необходимо заранее предотвратить "додумывание" - АудиторияЛюди, занимающиеся личным ростомКраткое описание• читают больше других пользователей на сайте, ищут совпадение ценностей со специалистом
• важны статьи, практический опыт, примеры, кейсы, доказательства уровня специалиста и широкий спектр работы
• могут страдать синдромом самозванца, обесценивать себя и свои достижения, принижать себя, считать "недостаточными" и так далее по списку. Для них важно "зацепиться" за текст, который попадет точно в их боль
• для них не подойдут просто тексты с услугами. Им важно увидеть что специалист понимает их и знает, как им помочь
Задачи, которые выполняет аудитория в рамках сайта
Обстоятельства: пользователь испытывает тревожность/стресс, но не уверен, подходит ли его случай под компетенцию психолога; боится «не попасть в профиль» специалиста.
Мотивация: понять, поможет ли психолог именно с его запросом (например, с тревожным расстройством, кризисом отношений, ПТСР).
Результат: пользователь чётко видит список проблем, с которыми работает психолог, и можетоценить релевантность.
Гипотеза по улучшениям:
создать раздел «С чем я помогаю» с чёткими категориями (тревога, депрессия, семейныеконфликты и т. д.);
для каждой проблемы дать краткое описание («Если вы чувствуете…»);
добавить примеры успешных кейсов (без персональных данных).
Мотивация: понять, поможет ли психолог именно с его запросом (например, с тревожным расстройством, кризисом отношений, ПТСР).
Результат: пользователь чётко видит список проблем, с которыми работает психолог, и можетоценить релевантность.
Гипотеза по улучшениям:
создать раздел «С чем я помогаю» с чёткими категориями (тревога, депрессия, семейныеконфликты и т. д.);
для каждой проблемы дать краткое описание («Если вы чувствуете…»);
добавить примеры успешных кейсов (без персональных данных).
Обстоятельства: у пользователя ограниченный бюджет или нет опыта обращения к психологу; он хочет заранее знать, сколько стоит сессия и какие варианты оплаты есть.
Мотивация: оценить финансовую доступность, выбрать удобный формат (очно/онлайн),понять, есть ли скидки или абонементы.
Результат: пользователь получает прозрачную информацию о ценах, форматах и условиях, чтоснижает барьер для записи.
Гипотеза по улучшениям:
разместить прайс‑лист с ценами на разные форматы (индивидуальные, семейные, онлайн);
указать длительность сессии и варианты оплаты (разово/абонемент);
описать процесс записи и отмены сеанса;
добавить блок «Часто задаваемые вопросы о стоимости».
Мотивация: оценить финансовую доступность, выбрать удобный формат (очно/онлайн),понять, есть ли скидки или абонементы.
Результат: пользователь получает прозрачную информацию о ценах, форматах и условиях, чтоснижает барьер для записи.
Гипотеза по улучшениям:
разместить прайс‑лист с ценами на разные форматы (индивидуальные, семейные, онлайн);
указать длительность сессии и варианты оплаты (разово/абонемент);
описать процесс записи и отмены сеанса;
добавить блок «Часто задаваемые вопросы о стоимости».
Обстоятельства: человек впервые обращается к специалисту, боится нарваться нанепрофессионала; ему важно видеть доказательства экспертизы.
Мотивация: убедиться в наличии образования, сертификатов, опыта работы; понять, какпсихолог подходит к терапии.
Результат: пользователь находит подтверждение компетентности (дипломы, отзывы, стаж), чтоповышает доверие.
Гипотеза по улучшениям:
создать раздел «Обо мне» с фото, образованием, стажем;
опубликовать сканы дипломов и сертификатов (с возможностью скачивания);
указать методы работы (КПТ, гештальт, психоанализ и т. п.);
добавить отзывы клиентов с конкретными результатами («смог преодолеть страх публичныхвыступлений»).
Мотивация: убедиться в наличии образования, сертификатов, опыта работы; понять, какпсихолог подходит к терапии.
Результат: пользователь находит подтверждение компетентности (дипломы, отзывы, стаж), чтоповышает доверие.
Гипотеза по улучшениям:
создать раздел «Обо мне» с фото, образованием, стажем;
опубликовать сканы дипломов и сертификатов (с возможностью скачивания);
указать методы работы (КПТ, гештальт, психоанализ и т. п.);
добавить отзывы клиентов с конкретными результатами («смог преодолеть страх публичныхвыступлений»).
Обстоятельства: пользователь не знает, как проходит консультация, боится неизвестности; емунужно понять, что ожидать на первой встрече.
Мотивация: снизить тревожность, представить, как будет строиться взаимодействие; узнать,сколько сеансов потребуется.
Результат: пользователь понимает алгоритм работы (от первой консультации до завершениятерапии), что облегчает решение записаться.
Гипотеза по улучшениям:
визуализировать процесс в виде схемы («Знакомство → Диагностика → Работа → Завершение»);
описать, что происходит на первой сессии;
указать среднюю длительность терапии для разных запросов;
добавить FAQ о процессе («Как часто нужно ходить?», «Что делать между сеансами?»).
Мотивация: снизить тревожность, представить, как будет строиться взаимодействие; узнать,сколько сеансов потребуется.
Результат: пользователь понимает алгоритм работы (от первой консультации до завершениятерапии), что облегчает решение записаться.
Гипотеза по улучшениям:
визуализировать процесс в виде схемы («Знакомство → Диагностика → Работа → Завершение»);
описать, что происходит на первой сессии;
указать среднюю длительность терапии для разных запросов;
добавить FAQ о процессе («Как часто нужно ходить?», «Что делать между сеансами?»).
Обстоятельства: человек готов сделать первый шаг, но не хочет звонить; ищет простой способоставить заявку.
Мотивация: быстро получить ответ, выбрать удобное время, избежать долгих переговоров.
Результат: пользователь легко находит контакты, заполняет форму записи или пишет вмессенджер, получает подтверждение.
Гипотеза по улучшениям:
вынести контакты (телефон, email, мессенджеры) в шапку сайта;
добавить онлайн‑чат с оператором;
сделать форму заявки с минимумом полей («Имя», «Телефон», «Желаемая дата»);
указать часы работы и средний срок ответа.
Мотивация: быстро получить ответ, выбрать удобное время, избежать долгих переговоров.
Результат: пользователь легко находит контакты, заполняет форму записи или пишет вмессенджер, получает подтверждение.
Гипотеза по улучшениям:
вынести контакты (телефон, email, мессенджеры) в шапку сайта;
добавить онлайн‑чат с оператором;
сделать форму заявки с минимумом полей («Имя», «Телефон», «Желаемая дата»);
указать часы работы и средний срок ответа.
Обстоятельства: пользователь сомневается в эффективности терапии; ему нужны реальныепримеры изменений.
Мотивация: увидеть, как другие справились с похожими проблемами; убедиться, что психологдействительно помогает.
Результат: пользователь читает истории успеха, что укрепляет доверие и мотивируетзаписаться.
Гипотеза по улучшениям:
оформить отзывы в виде карточек с фото (анонимно) и краткой историей;
группировать отзывы по типам запросов (тревога, отношения, самооценка);
добавить видеоотзывы (с согласия клиентов);
включить статистику («80% клиентов отмечают улучшение после 5 сеансов»).
Мотивация: увидеть, как другие справились с похожими проблемами; убедиться, что психологдействительно помогает.
Результат: пользователь читает истории успеха, что укрепляет доверие и мотивируетзаписаться.
Гипотеза по улучшениям:
оформить отзывы в виде карточек с фото (анонимно) и краткой историей;
группировать отзывы по типам запросов (тревога, отношения, самооценка);
добавить видеоотзывы (с согласия клиентов);
включить статистику («80% клиентов отмечают улучшение после 5 сеансов»).
Обстоятельства: человек беспокоится о сохранении личных данных, боится, что информация отерапии станет известна третьим лицам.
Мотивация: получить гарантии, что беседы останутся приватными, а данные не будут переданыбез согласия.
Результат: пользователь видит чёткие обещания конфиденциальности, что снимает барьерыдля обращения.
Гипотеза по улучшениям:
разместить раздел «Конфиденциальность» с описанием принципов работы;
указать, как хранятся данные (шифрование, защита от утечек);
сослаться на профессиональные этические кодексы;
добавить контакты для вопросов по безопасности.
Мотивация: получить гарантии, что беседы останутся приватными, а данные не будут переданыбез согласия.
Результат: пользователь видит чёткие обещания конфиденциальности, что снимает барьерыдля обращения.
Гипотеза по улучшениям:
разместить раздел «Конфиденциальность» с описанием принципов работы;
указать, как хранятся данные (шифрование, защита от утечек);
сослаться на профессиональные этические кодексы;
добавить контакты для вопросов по безопасности.
Jobs to be Done
В подходе Jobs to be Done (JTBD) мы пытаемся понять не то, какой продукт человек покупает, а какую задачу он хочет решить в своей жизни
РИСУЕМ ОТ РУКИ :)
на данном этапе я накидываю варианты блоков и расположения текста. Я этот способ выбираю осознанно, т.к. через программы есть ряд ограничений. Таким образом я делаю около 30 версий и лишь 10 предлагаю моему клиенту в виде чернового прототипа (скетча)
UI/UX РЕШЕНИЯ
Я проектировала сайт как продукт —
он должен выполнять конкретную задачу
и вести пользователя по пути
• первый экран —
портрет, имя, специализация и кнопка записи, сразу знакомство со специалистом
• ниже —
чёткие карточки запросов, чтобы человек быстро нашёл свою проблему и увидел ситуацию, которая ему откликается
• отдельный крупный блок «Истории клиентов и их результаты» — социальное доказательство, которое подтверждает опыт работы с разными запросами и работу с разной возрастной категорией
• подробный, но читаемый блок «Образование» —
для родителей и людей, которым важна квалификация специалиста
• таблица услуг и цен без скрытых деталей, повышает доверие
Я простроила путь так,
чтобы человек не чувствовал давления
чтобы человек не чувствовал давления
1 - Попадаю на сайт, вижу человека и спокойный визуал
2 - Нахожу свой запрос в карточках
3 - Смотрю примеры историй клиентов
4 - Убеждаюсь в квалификации
5 - Изучаю этапы взаимодействия
6 - Перехожу к записи
Пользовательские сценарии
• хочу понять, чем психолог может мне помочь
• хочу увидеть реальные примеры
• хочу быстро оценить стоимость
• хочу убедиться, что специалист профессиональный
• хочу просто сначала задать вопрос
2 - Нахожу свой запрос в карточках
3 - Смотрю примеры историй клиентов
4 - Убеждаюсь в квалификации
5 - Изучаю этапы взаимодействия
6 - Перехожу к записи
Пользовательские сценарии
• хочу понять, чем психолог может мне помочь
• хочу увидеть реальные примеры
• хочу быстро оценить стоимость
• хочу убедиться, что специалист профессиональный
• хочу просто сначала задать вопрос
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Я проанализировала:
• запросы по психотерапевтическим темам
• частые страхи пользователей перед консультациями
• успешные форматы подачи личного бренда
• запросы по психотерапевтическим темам
• частые страхи пользователей перед консультациями
• успешные форматы подачи личного бренда
ВЫВОДЫ
• фото специалиста и реальные истории клиентов —
сильнее всего повышают доверие с первых касаний
• карточки запросов помогают пользователю классифицировать свою проблему и понять "где у них болит". Исключить сложные термины в пользу простоты и языка пользователя
• люди спокойно реагируют на мягкую воронку записи, без навязчивых триггеров и давления. В аудитории данного специалиста нет причин добавлять много эмоциональных триггеров, ограничений по времени и тому подобное
• фото специалиста и реальные истории клиентов —
сильнее всего повышают доверие с первых касаний
• карточки запросов помогают пользователю классифицировать свою проблему и понять "где у них болит". Исключить сложные термины в пользу простоты и языка пользователя
• люди спокойно реагируют на мягкую воронку записи, без навязчивых триггеров и давления. В аудитории данного специалиста нет причин добавлять много эмоциональных триггеров, ограничений по времени и тому подобное
АРГУМЕНТАЦИЯ ВИЗУАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ
выводы с исследования пользователей и клиентов, которые перенесла в прототип
- Успокаивающая палитракомбинация зелёно‑бирюзовых тонов хорошо работает с темой психологии, снижает уровень напряжения и вызывает ощущение безопасности
- Чёткая структура блоковстраницы не выглядят тяжёлыми, информация разложена «по полочкам», что снижает тревожность у пользователя
- Мягкие органические формыволнообразные элементы на фоне создают ощущение плавности и поддерживающей среды
- Много воздухаотступы дают глазу расслабиться, контент не «давит»
- Единый визуальный стиль карточекделает страницу аккуратной и профессиональной
МОИ UX РЕШЕНИЯ
Первый экран максимально доверительный — живое фото, имя, специализация, кнопка записи. Пользователь сразу понимает, к кому он попал и что может сделать дальше.
Карточки запросов решают проблему
«Как понять, что мне подходит». Это сильный продуктовый элемент — человек видит себя в списке и получает быстрый ответ.
Истории клиентов вынесены отдельным крупным блоком — мощное социальное доказательство, без давления и манипуляций.
Блок образования подробный, но читабельный — усиливает доверие, особенно для родителей и людей, выбирающих специалиста очень осторожно.
Прозрачная таблица цен — редкий плюс. Нет скрытых условий, пользователь чувствует честность.
Этапы взаимодействия представлены структурно — человек понимает, что его ждёт, и это снимает страх перед первой консультацией.
Отзывы собраны в карточки одинакового формата — выглядит аккуратно и внушает доверие.
Карточки запросов решают проблему
«Как понять, что мне подходит». Это сильный продуктовый элемент — человек видит себя в списке и получает быстрый ответ.
Истории клиентов вынесены отдельным крупным блоком — мощное социальное доказательство, без давления и манипуляций.
Блок образования подробный, но читабельный — усиливает доверие, особенно для родителей и людей, выбирающих специалиста очень осторожно.
Прозрачная таблица цен — редкий плюс. Нет скрытых условий, пользователь чувствует честность.
Этапы взаимодействия представлены структурно — человек понимает, что его ждёт, и это снимает страх перед первой консультацией.
Отзывы собраны в карточки одинакового формата — выглядит аккуратно и внушает доверие.
ПРОДУКТОВЫЕ РЕШЕНИЯ
Путь пользователя максимально логичен и спокоен —
от знакомства к запросу, от запросов к примерам,
от примеров к записи
Сайт работает как сервис, а не как визитка —
каждая секция отвечает на конкретную возможную тревогу пользователя.
Мягкий CTA — кнопки не давят, но всегда на виду.
Фокус на человеке, а не на продаже —
это особенно важно в психологической нише.
Текст подаёт ценность, а не продаёт услугу —
это формирует доверие.
Короткие, ёмкие фразы — читаются быстро, подходят пользователю в тревожном состоянии.
от знакомства к запросу, от запросов к примерам,
от примеров к записи
Сайт работает как сервис, а не как визитка —
каждая секция отвечает на конкретную возможную тревогу пользователя.
Мягкий CTA — кнопки не давят, но всегда на виду.
Фокус на человеке, а не на продаже —
это особенно важно в психологической нише.
Текст подаёт ценность, а не продаёт услугу —
это формирует доверие.
Короткие, ёмкие фразы — читаются быстро, подходят пользователю в тревожном состоянии.
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД
Сайт вызывает доверие, снижает тревогу и бережно ведёт пользователя к записи — а это именно то, что должен делать сайт клинического психолога; выглядит как готовый профессиональный продукт, который может конкурировать с лучшими сайтами в нише психологии.
Он аккуратно сочетает визуальную эстетику, спокойный темп, мягкий UX и честные продуктовые решения.
Он аккуратно сочетает визуальную эстетику, спокойный темп, мягкий UX и честные продуктовые решения.
ЕСТЬ ПРОЕКТ? ГОТОВА ОБСУДИТЬ ДЕТАЛИ
